Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, internet sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için belirtilen süre içinde e-posta, telefon veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla tarafımıza bildirimde bulunmanız yeterlidir. Cayma bildirimi tarafımıza ulaştığı andan itibaren geçerli sayılır.

Cayma hakkı süresinin hesaplanmasında ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlangıç olarak kabul edilir. Birden fazla ürün içeren siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

İade Nasıl Yapılır?

Basics & More'da iade süreci hızlı ve zahmetsizdir. Aşağıdaki adımları takip ederek iadenizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz:

1. İade talebinizi oluşturun. E-posta (info@basicsandmore.com.tr) veya telefon (+90 544 484 58 54) aracılığıyla iade talebinizi iletiniz. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
2. Ürünü paketleyin. İade etmek istediğiniz ürünü orijinal ambalajında, etiketleri takılı ve tüm aksesuarları (askı, yedek düğme seti vb.) ile birlikte dikkatli bir şekilde paketleyin. Faturanızı veya fatura fotokopisini pakete eklemeyi unutmayın.
3. Kargoya verin. En yakın MNG Kargo şubesine giderek İade Kargo Kodu: 2213110252 ile ücretsiz gönderiminizi oluşturun. Kargo masrafı tamamen Basics & More tarafından karşılanmaktadır.
4. Geri ödemenizi bekleyin. Ürün depomıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra geri ödeme işleminiz başlatılır.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların eksiksiz olarak karşılanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve giyilmemiş olmalıdır
• Orijinal etiketler takılı ve bozulmamış durumda olmalıdır
• Ürün orijinal ambalajı ve varsa koruyucu kılıfı ile birlikte iade edilmelidir
• Ürün üzerinde leke, koku (parfüm, sigara vb.), çizik veya yırtık bulunmamalıdır
• Askı, yedek düğme seti ve diğer tüm aksesuarlar pakete dahil edilmelidir
• Fatura veya fatura fotokopisi iade paketine eklenmelidir

Deri ürünlerin hassas yapısı gereği, bakım ürünü uygulanmış, koku sinmiş veya yüzeyinde kullanım kaynaklı hasar bulunan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Ürünlerimiz gönderilmeden önce tek tek kalite kontrolden geçirilmektedir; iade sürecinde de aynı titizlikle inceleme yapılmaktadır.

İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamamaktadır:

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen, kişiye özel ölçü veya tasarıma sahip ürünler
• Kişiselleştirilmiş ürünler (isim, harf nakışı veya özel baskı yapılmış ürünler)
• Hediye kartları ve hediye çekleri

Standart koleksiyonumuzda yer alan tüm deri ceket, mont ve aksesuar ürünleri — indirimli veya kampanyalı olsalar dahi — cayma hakkı kapsamındadır ve iade edilebilir.

İade Kargo Bilgileri

Türkiye genelindeki tüm iade gönderilerinizin kargo masrafı Basics & More tarafından karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo üzerinden iade kargo koduyla ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.

Farklı bir kargo firması kullanarak iade gönderimi yapmanız durumunda kargo masrafı tarafınıza ait olacaktır. Ürünün kargo sürecinde hasar görmemesi için sağlam bir şekilde paketlenmesi önemlidir; kargo kaynaklı hasarlardan Basics & More sorumlu tutulamaz.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün depomıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından 3 iş günü içinde incelenir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu onaylandığında geri ödeme işlemi derhal başlatılır.

Geri ödeme, siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır:

• Kredi kartı ile ödeme: İade tutarı kredi kartınıza yansıtılır. Bankanıza bağlı olarak bu işlem 1-10 iş günü sürebilir.
• Banka/debit kartı ile ödeme: İade tutarı aynı karta 1-7 iş günü içinde aktarılır.
• Havale/EFT ile ödeme: İade tutarı aynı banka hesabına 1-5 iş günü içinde gönderilir.
• Kapıda ödeme: Banka hesap bilgilerinizi tarafımıza iletmeniz durumunda iade tutarı hesabınıza havale edilir.
• Taksitli ödeme: Taksitli alışverişlerde geri ödeme de taksitli olarak yapılır. Bankanız, kalan taksitleri iptal ederek ilgili tutarları iade eder.

Geri ödeme süresi tamamen bankanız tarafından yönetilmektedir. Basics & More iade işlemini onayladıktan sonra bankanıza müdahale yetkisi bulunmamaktadır. Geri ödemenizin gecikmesi durumunda bankanızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim hatası veya hasar tespit etmeniz durumunda, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklarınızdan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünün ücretsiz onarılmasını talep etme
• Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etme
• Ürün bedelinden indirim yapılmasını talep etme
• Sözleşmeden dönerek ürün bedelinin tamamen iade edilmesini talep etme

Üretim hatası kapsamında dikiş kusuru, fermuar arızası, deri yüzey kusuru ve astar hataları değerlendirilmektedir. Ayıplı ürünlerde garanti süresi teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.

Kargoda hasar durumunda: Teslimat sırasında paketinizin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz. Ürünün fotoğraflarını ve hasar tutanağını info@basicsandmore.com.tr adresine göndererek bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı ürünlerin kargo masrafı tarafımızca karşılanır.

Beden Değişimi

Doğru bedeni bulmanızın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Beden değişimi talebinizi siparişinizin durumuna göre farklı şekillerde gerçekleştirebilirsiniz:

Sipariş henüz kargoya verilmediyse: Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edin. Sipariş hazırlık aşamasındaysa ve istediğiniz beden stoklarda mevcutsa, müşteri hizmetlerimizi arayarak veya e-posta göndererek beden değişikliğinizi hızlıca gerçekleştirebiliriz.

Ürün elinize ulaştıktan sonra: Yukarıdaki iade sürecini takip ederek ürünü tarafımıza gönderiniz. İade talebinizde değişim istediğiniz bedeni belirtmeniz yeterlidir. Yeni bedeniniz stoklarda mevcutsa, iade onaylandıktan sonra derhal kargoya verilir. Stokta bulunmaması halinde tam geri ödeme yapılır.

Beden değişimi için de kargo masrafı Basics & More tarafından karşılanmaktadır.

Sipariş İptali

Siparişinizin durumuna göre iptal işlemi farklılık gösterebilir:

• Sipariş onaylanmadan önce: Siparişiniz anında iptal edilir ve ödemeniz eksiksiz iade edilir.
• Sipariş hazırlık aşamasında: Müşteri hizmetlerimize başvurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş paketlenmeden iptal işlemi gerçekleştirilir.
• Kargoya verildikten sonra: Teslimat sırasında kabul etmeyerek iade sürecini başlatabilir veya teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Siparişinizin güncel durumunu "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" ekranından takip edebilirsiniz. Hızlı iptal işlemi için sipariş verdikten sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

Uluslararası İadeler

Avrupa ve diğer uluslararası pazarlardan yapılan alışverişlerde de 14 gün cayma hakkı geçerlidir. AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) kapsamında Avrupa'daki müşterilerimiz kendi ülkelerindeki tüketici koruma yasalarından da yararlanır.

Uluslararası iade gönderimlerinde kargo masrafı müşteriye aittir. İade sürecini başlatmak için öncelikle info@basicsandmore.com adresinden bizimle iletişime geçiniz; size en uygun iade yöntemini ve adresini ileteceğiz.

Gümrük vergisi ödenerek teslim alınmış ürünlerin iadesi durumunda, gümrük vergisi iade süreci ilgili ülkenin mevzuatına tabidir. Bu konuda detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır.

Uyuşmazlık Çözümü

İade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin yaşanabilecek anlaşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri'ne ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır. Başvuru sınırları her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenmektedir.