Sipariş İşleme Süresi

Siparişiniz onaylandıktan sonra 1–2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, bir sonraki iş günü işleme alınır.

Her bir deri ürünümüz gönderilmeden önce kalite kontrol ekibimiz tarafından tek tek incelenir. Ürünleriniz, deri malzemenin korunmasını sağlayan özel ambalaj materyalleri ile dikkatle paketlenir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numarası içeren bir e-posta bildirimi alacaksınız. Bu bildirim ile kargonuzu gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.

Türkiye İçi Teslimat

Türkiye genelinde tüm il ve ilçelere teslimat yapılmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla siparişleriniz güvenle adresinize ulaştırılır.

Kargo ücreti: Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Sipariş tutarı fark etmeksizin tüm gönderileriniz ücretsiz olarak adresinize ulaştırılır.

Teslimat adresi: Sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslimat yapılır. Farklı bir adrese gönderim yapılmasını istiyorsanız, ödeme adımında teslimat adresini değiştirebilirsiniz.

Kapıda ödeme: Türkiye içi siparişlerde kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır. Kapıda ödeme için ek hizmet bedeli uygulanabilir; güncel tutar ödeme adımında belirtilir.

Avrupa Teslimatı

Avrupa Birliği ülkeleri ve İngiltere'ye teslimat yapılmaktadır. Avrupa gönderileri Milano ofisimiz üzerinden koordine edilmektedir.

• Teslimat süresi: 5–10 iş günü (sipariş işleme süresi hariç)
• Kargo ücreti: Avrupa genelinde tüm siparişlerde kargo ücretsizdir
• Gümrük ve vergiler: AB içi gönderilerde ek gümrük vergisi uygulanmaz. Fiyatlara KDV dahildir.
• Takip: Tüm uluslararası gönderiler takip numarası ile izlenebilir

AB dışı Avrupa ülkelerine (İsviçre, Norveç vb.) yapılan gönderilerde yerel gümrük vergisi ve ithalat vergileri alıcıya ait olabilir.

Uluslararası Teslimat

Avrupa dışındaki ülkelere de teslimat yapılmaktadır. Uluslararası gönderimler hakkında detaylı bilgi:

• Teslimat süresi: 7–15 iş günü (hedef ülkeye göre değişir)
• Kargo ücreti: Uluslararası tüm siparişlerde kargo ücretsizdir
• Gümrük ve ithalat vergileri: Hedef ülkenin gümrük mevzuatına tabidir ve alıcı tarafından ödenir. Basics & More bu vergiler üzerinde kontrol sahibi değildir.
• Takip: Uluslararası kargo takip numarası e-posta ile iletilir

Bazı uzak bölgelere teslimat yapılamaması durumunda sipariş onaylanmadan önce tarafınıza bilgi verilecektir. Gönderim yapılan ülkelerin güncel listesi ödeme adımında görüntülenebilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası içeren bir e-posta alacaksınız. Bu numara ile kargonuzun anlık durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu aşağıdaki yollarla kontrol edebilirsiniz:

1. Hesabınız üzerinden: "Hesabım" bölümündeki "Siparişlerim" ekranından siparişinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
2. E-posta bildirimi ile: Kargo takip numarasını içeren e-postadaki bağlantıya tıklayarak kargo firmasının takip sayfasına yönlendirilirsiniz.
3. Kargo firması ile: Takip numaranızı doğrudan kargo firmasının web sitesinde veya mobil uygulamasında sorgulayabilirsiniz.

Takip e-postasını almadıysanız, lütfen spam/istenmeyen postalar klasörünü kontrol edin. E-postayı bulamıyorsanız info@basicsandmore.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin.

Teslimat Sorunları

Teslimat sırasında evde değilseniz: Kargo firması ertesi iş günü yeniden teslimat denemesi yapacaktır. Ayrıca kargo firmasından aldığınız bildirim üzerinden yeni bir teslimat randevusu oluşturabilir veya teslimat adresini değiştirebilirsiniz.

Hasarlı paket: Teslimat sırasında paketin dış ambalajında hasar fark ederseniz, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturmanızı ve paketi açmadan fotoğraflamanızı önemle rica ederiz. Hasar tutanağı ve fotoğraflarla birlikte derhal bizimle iletişime geçin.

Yanlış adres: Kargo henüz teslim edilmediyse adres değişikliği yapılabilir. Mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize ulaşın. Paket yola çıkmışsa, kargo firmasının takip sayfası üzerinden adres değişikliği talep edebilirsiniz.

Geciken teslimat: Belirtilen süre içinde teslimat gerçekleşmezse, ek 14 gün süre tanınır. Bu süre sonunda da teslimat yapılamaması halinde siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilir ve tam geri ödeme alabilirsiniz.

Paketleme

Deri ürünlerimiz, malzemenin kalitesini korumak amacıyla özel paketleme yöntemiyle gönderilir:

• Her ürün toz torbası içinde muhafaza edilir
• Kargo sırasında deforme olmaması için koruyucu dolgular kullanılır
• Marka baskılı özel kargo kutusu ile gönderilir
• Fatura ve bakım kılavuzu pakete eklenir

Önemli Bilgiler

• Yasal azami teslimat süresi sipariş tarihinden itibaren 30 gündür (6502 sayılı TKHK kapsamında)
• Resmi tatil ve bayram dönemlerinde teslimat süreleri uzayabilir
• Kampanya dönemlerinde (Black Friday, yılbaşı vb.) yoğunluk nedeniyle teslimat süreleri normalden uzun olabilir
• Doğal afet, pandemi veya mücbir sebep durumlarında teslimat süreleri etkilenebilir
• Ürünlerin riski, teslimat anında alıcıya geçer